Der Koffer steht schon im Flur, der Bus kommt in drei Stunden, und an der Tür klingelt eine Frau, die Sie zum ersten Mal sehen. Gleich wird sie wissen müssen, wann Frau Ingrid ihre Tabletten nimmt, warum der Sessel am Fenster nicht verrückt werden darf und was zu tun ist, wenn nachts im Bad das Licht angeht. Der Wechsel der Betreuerinnen dauert meist nur ein paar Stunden, aber von ihm hängt ab, wie die nächsten Wochen verlaufen — für die Seniorin, für ihre Familie und für die Betreuerin, die bleibt. Wir zeigen, wie eine gute Übergabe gelingt und wie Sie einen Einsatz übernehmen, wenn Sie diejenige sind, die anreist.
Warum der Wechsel der wichtigste Tag des Einsatzes ist
Die Arbeit als Betreuungskraft in Deutschland lebt vom Wechsel: Ein Einsatz dauert meist zwei bis drei Monate, danach folgt eine Pause zu Hause, und beim Senior bleibt die Ablösung. Für die betreute Person bedeutet das ein neues Gesicht, eine neue Stimme und eine andere Art, dieselben Dinge zu tun. Gehen dabei Informationen verloren, leidet vor allem sie: eine vergessene Tablette, ein Frühstück, das anders aussieht als in den letzten zwanzig Jahren, oder ein Spaziergang zur Schlafenszeit können eine ganze Woche durcheinanderbringen. Eine gute Übergabe schützt auch Sie — Sie fahren mit ruhigem Kopf nach Hause und kommen in einen Haushalt zurück, in dem nichts aus dem Ruder gelaufen ist.
Das Übergabeheft — beginnen Sie eine Woche vor der Abreise
Die beste Übergabe findet nicht am Wechseltag statt, sondern vorher, auf Papier. Ein einfaches Heft genügt; wichtig ist, dass es einen festen Platz hat und Ihre Ablösung darin nachlesen kann, wenn Sie schon unterwegs sind. Notieren Sie:
- den Tagesablauf Stunde für Stunde: Aufstehen, Körperpflege, Mahlzeiten, Mittagsruhe, Spaziergang, Schlafenszeit;
- was die Person gern isst und trinkt, was sie nicht anrührt, wie das Brot geschnitten wird und wie viel Zucker in den Kaffee kommt;
- die Mobilität: selbstständig, mit Rollator, im Rollstuhl, bei welchen Handgriffen Begleitung nötig ist;
- die Körperpflege: Baden oder Duschen, an welchen Tagen, was allein klappt und wobei Sie helfen;
- die Nächte: ob sie aufsteht, meist um welche Uhrzeit, was sie dann braucht;
- Stimmungen und Gewohnheiten: was beruhigt, was aufregt, worüber sie gern spricht;
- feste Termine: Physiotherapie, Friseur, Besuche der Familie, die Tage des Pflegedienstes.
Schreiben Sie einfach und konkret. Der Satz „nach dem Mittagessen Ruhe im Sessel, Decke über die Knie, Radio leise“ hilft mehr als „ruht sich gern aus“. Wie Sie mit der betreuten Person über den bevorstehenden Wechsel sprechen, lesen Sie im Ratgeber Kommunikation mit Senioren.
Medikamente, Ärzte und Notrufnummern
Diesen Teil darf man nicht „ungefähr“ übergeben. Zeigen Sie Ihrer Ablösung den aktuellen Medikationsplan, den Ort, an dem die Medikamente aufbewahrt werden, und die Wochendosette. Sagen Sie, wer sie befüllt — die Familie, die Apotheke oder der Pflegedienst — und wann der Vorrat zu Ende geht. Notieren Sie Namen und Telefonnummer des Hausarztes, die Sprechzeiten und die nächsten vereinbarten Termine. Wie Sie einen Arztbesuch vorbereiten, beschreiben wir im Artikel Arztbesuch in Deutschland.
Eine Betreuerin ändert weder Dosis noch Einnahmezeiten auf eigene Faust — auch dann nicht, wenn die Vorgängerin sagt, „so ist es besser“. Weicht der Medikationsplan von dem ab, was Sie bei der Übergabe hören, rufen Sie die Familie oder Ihre Koordinatorin an, bevor Sie die nächste Dosis reichen. Diese Nummern gehören gut sichtbar an die Wand: 112 (Lebensgefahr), 116 117 (ärztlicher Bereitschaftsdienst), Familie, Hausarzt und die Koordinatorin der Agentur.
Für den Notfall sollte Ihre Ablösung auch die Grundlagen aus unserem Ratgeber Erste Hilfe für Senioren kennen.
Haushalt und Alltag — was Sie vor Ort zeigen sollten
Gehen Sie gemeinsam durch die Wohnung. Zeigen Sie, wie Waschmaschine, Herd und Heizung funktionieren, wo der Sicherungskasten und die Ersatzschlüssel sind und wie der Müll getrennt wird. Erklären Sie, woher das Haushaltsgeld kommt und wie Sie abrechnen: Kassenbons im Umschlag, ein Ausgabenheft, ein fester Betrag von der Familie pro Woche. Nennen Sie den nächsten Supermarkt, die Apotheke und die Haltestelle. Wenn Sie nach den Lieblingsrezepten der Person kochen, lassen Sie sie auf einem Zettel da — Ideen finden Sie auch im Artikel Was kocht man für Senioren in Deutschland. Hinterlassen Sie Ihr Zimmer aufgeräumt und mit frischer Bettwäsche: Es ist das Erste, was ein Mensch nach vielen Stunden Fahrt sieht.
Wenn Sie sich nicht persönlich treffen können
Es kommt vor, dass die eine Betreuerin morgens abreist und die andere erst abends ankommt. Dann ist das Übergabeheft die einzige Quelle, also schreiben Sie alles hinein, was Sie sonst gesagt hätten. Hinterlassen Sie Ihre Telefonnummer und die Zeiten, zu denen man Sie in den ersten Tagen erreichen kann. Sprechen Sie mit der Familie und der Koordinatorin ab, wer in der Zwischenzeit bei der Person ist — wer ständige Betreuung braucht, sollte in dieser Lücke nicht allein bleiben. Bewährt hat sich ein kurzes Telefonat der beiden Betreuerinnen am Tag nach dem Wechsel: Die Fragen kommen meist erst, wenn der normale Alltag beginnt.
Sie übernehmen den Einsatz? Die ersten 48 Stunden
Wenn Sie anreisen, versuchen Sie nicht sofort, etwas zu verbessern. Halten Sie sich in den ersten zwei Tagen auf die Viertelstunde genau an den Tagesablauf Ihrer Vorgängerin, auch wenn er Ihnen unpraktisch vorkommt. Die Person muss Ihnen erst vertrauen, und Vertrauen entsteht durch das Gewohnte. Stellen Sie vor der Abreise der Kollegin drei Fragen: Was ist hier am schwierigsten, wovor hat die Person Angst, und was hebt ihre Stimmung? Prüfen Sie, ob Sie den Medikationsplan verstehen und wissen, wen Sie anrufen. Notieren Sie eigene Beobachtungen — Sie brauchen sie, wenn Sie nach zwei, drei Monaten selbst übergeben. Bei der Vorbereitung der Anreise hilft unsere Checkliste vor der ersten Abreise.
Der Wechsel aus Sicht der Seniorin
Für einen älteren Menschen ist der Wechsel ein kleiner Abschied. Kündigen Sie ihn einige Tage vorher an, ruhig und ohne Drama; bei Demenz ist es besser, kurz zu sprechen und kurz vor dem Wechsel zu wiederholen, als eine Woche im Voraus zu erklären. Stellen Sie Ihre Ablösung mit Vornamen vor und unternehmen Sie etwas zu dritt — einen Kaffee, einen Spaziergang, ein gemeinsames Mittagessen —, damit die Person sieht, dass Sie sich kennen und einander vertrauen. Versprechen Sie keinen Rückkehrtermin, der nicht sicher ist. Und gehen Sie nicht heimlich: Ein Abschied, auch ein kurzer, ist leichter zu verkraften als ein plötzliches Verschwinden.
Wörter und Sätze, die Sie beim Wechsel hören
- die Übergabe — Weitergabe aller Informationen an die Ablösung;
- der Wechsel — Ablösung der Betreuerin;
- der Tagesablauf — die feste Reihenfolge des Tages;
- der Medikationsplan — Liste aller Medikamente mit Dosis und Uhrzeit;
- der Pflegedienst — ambulanter Dienst, der ins Haus kommt;
- die Gewohnheiten — das, was die Person immer gleich macht;
- Worauf muss ich achten? — die wichtigste Frage an die Vorgängerin;
- Können Sie mir das bitte zeigen? — wenn Worte nicht reichen.
Weitere Sätze für den Alltag finden Sie im Artikel Grundlegende deutsche Phrasen für Betreuungskräfte.
Familie und Koordinatorin — Sie sind damit nicht allein
Die Übergabe ist nicht nur Sache der beiden Betreuerinnen. Die Familie sollte Tag und Uhrzeit des Wechsels kennen und möglichst im Haus oder telefonisch erreichbar sein; wie die Zusammenarbeit gelingt, beschreiben wir im Artikel über die Beziehung zur Familie der betreuten Person. Ihre Koordinatorin legt An- und Abreisetermin sowie den Transport fest und gibt Ihnen vor der Abreise die Informationen zur Person. Finden Sie vor Ort etwas anderes vor als im Angebot beschrieben — einen anderen Gesundheitszustand oder nächtliches Aufstehen, von dem niemand gesprochen hat —, sagen Sie es sofort. Das ist keine Beschwerde, sondern eine Information, die für eine sichere Betreuung nötig ist.
Ein guter Wechsel besteht aus einem Heft, das eine Woche vorher begonnen wurde, einem Medikationsplan, den man gemeinsam durchgeht, einer Stunde zu dritt und einem Anruf am Tag danach. Der Rest ist ruhige, normale Arbeit.
Suchen Sie einen Einsatz mit gut organisiertem Wechsel? Sehen Sie sich unsere aktuellen Stellenangebote für Betreuungskräfte in Deutschland an, lesen Sie, wie der Bewerbungsprozess abläuft, und werfen Sie einen Blick in die häufigen Fragen. Lieber persönlich? Schreiben Sie uns oder rufen Sie an.
